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学习型组织的特征:1.学习型精简;2.扁平化;3.有弹性;4.不断创新;5.善于学习;6.自主管理;7.领导者的新角色。
2.简述组织的一般环境。
1.经济环境;2.政治和法律环境;3.社会文化环境;4.科技环境;5.全球化环境。
3.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
实质:是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论。
六西格玛目标的循环过程:
1.确定你所提供的产品或服务是什么。
2.明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务,你需要什么。
4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误,杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。
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