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　　一、地铁前景以及未来发展

　　随着中国的城市化进程的加快，城市人口的增加给城市交通带来的压力日渐 明显化。然而，城市化的发展绝不可以被交通压力所约束。因而与我们传统的地上交通相对应的地下交通就成为缓解城市交通压力的新渠道。这就是目前的大中

　　城市正在极力发展的地铁交通。

　　涉及城市轨道交通运营管理相关人才需求强劲，目前江苏省内已有很多城市已建成或正在建设城市轨道交通项目，南京地铁已经开通2条线，在2014年青奥会之前还将开通多条线路;苏州地铁今年5月开通;无锡地铁2014年开通;徐州和常州的地铁规划已经获批，即将于年内开工建设;扬州和南通也计划建设城市轨道交通，并在做前期准备工作。因此省内城市轨道交通人才也是正处于一个需求旺盛阶段，“人才先行”所以轨道交通运营管理专业的发展前景是非常可观的。本专业着眼学生能力的提高，将教学轨道交通的运营、票务、站务、管理、规划等方面扎实的专业理论知识和职业技能。学生毕业后将主要从事城市交通行车组织及调度组织、客运组织、综合管理等工作。城市轨道交通是造福市民的公益事业，长期稳定，几乎不受经济周期的影响，是一个体面又稳定的“金领”职业。

　　地铁行业是朝阳行业，国企就业，工作稳定待遇好

　　二、招生对象与学制、学习形式

　　1.招生对象：高中毕业生、中专毕业生;

　　2.学制：在校学习全日制两年;实习一年;

　　3.学习形式：全日制

　　4.培养专业：涉外旅游

　　三、培养模式: 学历+技能

　　学生在校统一参加成人高考，专业为《涉外旅游》。取得成人学籍的学生同时开始学历教育和相关专业技能培训和考证，通过学历教育所学课程和技能考证并达到毕业要求的，可以同时取得国家承认的成人高等教育大专文凭和相关技能证书;通过技能培训和考证的学生，可以取得相关技能证书。其中考取地铁相关职业资格证书的培训由公司 安排负责。总共课时120节

　　城市轨道交通运营管理

　　1.技能证书

　　(1)城轨车站服务员职业资格证书;

　　(2)城轨行车值班员职业资格证书;

　　四、岗位描述

　　1.负责车站的票务管理工作，引导乘客正确操作票务设备，确保车站的票务运作顺畅。

　　2.负责票务处的票务工作，确保车票，现金和票务备品安全。

　　3.负责票务巡查工作，检查乘客车票的有效性，处理票务紧急情况和突发状况。

　　4.负责补币的监督工作，完成相应票务报表的填写，保管部分票务钥匙。

　　5.监控SC的运作，必要时处理乘客的票务纠纷。

　　6.负责跟踪AFC设备的运作，并作好记录，并处理简单的AFC设备故障。

　　五、培训课程：

　　地铁车站客运组织

　　地铁车站客运系统及其设备设施

　　乘客服务标准和礼仪

　　非正常情况下客运组织

　　地铁车站日常专业英语

　　地铁车站票务组织

　　地铁车站服务案例学习等

　　六、课程介绍：

　　城轨车站服务员(初级):从事城市轨道交通客运服务各工作的车站检(验)票、售票、服务中心以及站台服务人员。

　　城轨乘车值班员(初级)：从事城市轨道交通运营工作进行车站(或者停车场)行车工作组织和办理行车作业人员。

　　专业介绍：涉外旅游专业(地铁服务方向)

　　招生对象：应届高中或中专、职高毕业生

　　学 制：三年

　　学历及证书：大专学历及城轨车站服务员证书城轨行车值班证书

　　大专学历+技能证书 助您踏上理想的工作之路

　　七、培训目标：培养目标：立足服务城市轨道交通行业，培养熟悉城市轨道交通业务流程，掌握城市轨道交通基本理论与实务操作，具有较强服务沟通能力、较强专业英语水平和计算机操作能力的高素质技能型人才。

　　八、主干课程：涉外旅游、服务用语与双语服务(普通话、英语)、票卡发售、处理与结算、客运设施设备操作、列车运行基础知识等。

　　九、就业方向：城市轨道交通建设企业、城市轨道交通运营企业、城市轨道交通关联企业。

　　十、人才规格

　　本专业所培养的人才培养以下知识、技能与素质：

　　具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力;

　　具有责任意识、团队意识与协作精神;

　　具有了解城市轨道交通运营管理的基本常识，取得相关的职业资格证书;

　　具有熟悉城市轨道交通行车值班员及服务员服务程序、服务技能和技巧;

　　具有掌握地铁运营管理服务的技能，获得城市轨道相关专业的人才岗位资格证书;

　　具有较强的运用计算机处理地铁站务与票务的能力;

　　具有较强的人际沟通、公关协调能力、语言表达能力、社交能力、应变能力和创新能力，能够比较熟练地进行地铁运营管理工作，

　　具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理地铁运营服务工作中发生的实际问题和突出事故;

　　能具有较强的审美鉴赏能力和一定的歌舞表演能力;

　　具有从事本专业工作的安全生产、环境保护、职业道德等意识，能遵守相关的法律法规;

　　掌握大学英语基础知识，通过普通高等学校英语应用能力三级考试;

　　掌握计算机应用基础知识，通过全国计算机等级考试;

　　至少取得与本专业工种相关的1个中级工以上职业资格证书。