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　第二章 工作分析

　　现代工作分析思想源于美国。第一次有系统的工作分析是泰罗的“动作与时间研究”。

　　工作分析个人层面的相关概念：①要素，一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。②任务，工作活动中围绕某一工作项目的一系列的要素组合。③职责，个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。④职位，某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。⑤职务，组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。⑥职业，不同时间不同组织中工作性质类似的职务的总和。⑦职业生涯，个人在一生中所经历过或将要经历的曾拥有过的职位、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。

　　工作分析组织层面的相关概念①职级，同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。②职等，不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。

　　工作分析的定义：工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。职位说明书对应的包括两大部分：工作描述和工作规范。

　　工作分析的意义：①为人力资源管理各项功能决策提供基础②通过对员工能力、个性等条件的分析，达到人尽其才。③通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合相互协调。④通过对工作职责、工作流程的分析，达到才尽其职的效果。⑤科学评估员工的绩效，有效地激励员工。

　　工作分析的具体作用：①人力资源规划②招聘与甄选③员工的任用与配置④培训⑤绩效 评估⑥薪酬设计⑦职业生涯设计。

　　人力资源规划：合理的分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。

　　工作分析的原则：①目的原则，不同的目的决定工作分析不同的侧重点②职位原则，工作分析应以职位为出发点③参与原则，工作分析需要各级管理人员与员工的积极参与，尤其需要高层管理者重视④经济原则，工作分析是一件费心费力费钱的事，应根据工作分析的目的，本着经济性原则选择工作分析方法⑤系统原则⑥动态原则，要根据企业战略意图、环境的变化、业务的调整，经常性的对工作分析的结果进行调整。

　　工作分析方法：①观察法，适用于工作过程和工作结果容易观察的工作，一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作。不足：不适用于以智力活动为主的工作，不适用于周期长、非标准化的工作。②访谈法，通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法。优点：对生理特征的分析非常有效，可以相对容易的从员工那里获得较为详细的信息、可以与任职者进行双向交流。不足：员工在回答问题时有可能会扭曲信息。耗时过多，成本较高。对分析人员要求高。③问卷法，组织相关人员以书面形式回答有关职位问题的调查方法。优点：面面俱到，规范化，数量化，方便统计分析，成本低。不足：调查难以深入，设计质量难以保证，对任职人员的知识水平要求较高等。④写实法，主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。又称工作日志法或主管人员分析法⑤参与法，有工作分析人员亲自参加工作活动，了解工作的方方面面，从中获得工作分析资料的过程。

　　工作分析流程：①准备阶段②收集信息阶段，③分析阶段④描述阶段⑤运用阶段⑥反馈与调整阶段。

　　结构化工作分析方法包括：①职位分析问卷法②美国劳工部工作分析程序③功能性工作分析方法。

　　职位分析问卷法(PAQ)是由麦考密克、珍娜尔与米扎姆设计的，它围绕任职者进行信息收集，以对任职者从事工作需要的活动进行统计分析为基础。

　　职位分析问卷的项目：①信息输入②心理过程③工作输出④人际活动⑤工作情景与职务关系⑥其他方面 。

　　职位分析问卷的评分标准：①信息使用率②耗费时间③适用性④对工作的重要程度⑤发生的可能性⑥特殊计分。

　　职位分析问卷的优缺点：①优势：问卷的实施者可以根据A是否负有决策、沟通、社会方面的责任B是否执行熟练地技能性活动C是否操作汽车设备D是否伴随有相应的身体活动E是否需要对信息进行加工这五个基本维度对工作进行等级划分②不足，A职位行为的共同属性使得任务之间的差异比较模糊B职位分析问卷的可读性不强，问卷的使用范围受到很大限制。

　　美国劳工部工作分析程序(FJA)是由美国劳工部所采用的工作分析方法，目的在于找到一种能够对不同工作进行量化并划分等级的方法，它的核心是对于每一项工作都能够按照任职者和信息、人、物这三者之间的关系来进行等级划分。

　　功能性工作分析方法与美国劳工部工作分析程序的区别在于：功能性分析方法不仅仅是依据信息、人、物三个方面来对工作进行分类，它在对工作进行分类时还考虑到以下四个因素：①在执行工作时需要得到多大程度的指导②在执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度③完成工作所需要的数学能力有多高④执行工作时所要求的口头及语言表达如何。

　　工作分析的产出：①工作说明书②工作规范③职位说明书。

　　工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的的内容。工作说明书的编制应注意：①获得最高管理层的支持②明确工作说明书对管理的重要性③工作说明书应清楚明确、具体且简单④工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新。

　　工作规范是指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他的一些个性特征的目录清单。工作规范是工作人员为完成工作，所需要的知识、技术、能力及所应具备的最低条件的书面说明。

　　职位说明书，综合了工作说明书和工作规范的系统性书面文件。

　　工作设计的常用技术包括：①工作轮换②工作扩大化③工作丰富化。

　　工作轮换又称交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。优点①通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的竞争力②扩大员工的技能范围。不足：①培训费用上升②岗位的更换有可能影响到生产力。③工作环境改变后，员工需要重新适应，管理人员需要付出很大精力处理人际关系。

　　工作扩大化即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。

　　工作丰富化是对工作内容的纵向扩展，是对工作内容和责任层次的根本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作，是对工作责任的垂直深化。